員工之家
員工缺乏責任心的分析（連載六）
（接上期）
作者：心理咨詢師
★職責不清
職責不清令員工無從負責。職責不清是企業管理的最大弊端之一。員工工作效率低下、對工作不負責任、公司效益下滑等都與職責不清有著密切的聯系。
我們知道，企業的經營離不開團隊的合作，尤其是當企業達到一定的規模之后，對團隊的協同要求必將更高。采購、生產、財務、營銷、物流等多個方面形成一個系統的經營過程，任何一個環節出現問題都有可能對企業的整體經營產生很大影響。這就需要有明確的職能細分，使每個人每個部門都能夠各守其職、完成分內的本職工作。
但是，至今為止，許多企業的職責劃分并不清晰。盡管部門職能說明書、崗位責任書、作業流程等應有盡有，但是幾乎沒有對管理產生任何幫助，使得這些管理工具流于形式。根據我們對眾多企業的了解，這種現象頗為廣泛。
那么，為什么會產生這種現象呢？因為大多數管理者依然擺脫不了“人管人”的觀念，一旦人員職責劃分非常清晰時，員工將對自身的職責負責，而不再對管理者負責。于是，許多管理者盡量人為地避免職責清晰化。另外，在企業經營的過程中，有一些問題是根本無法清晰界定責任人的，因為這些問題涉及多個部門的配合。因此，幾乎在所有的企業中都存在著相互扯皮、推卸責任的現象，只不過是嚴重程度各有不同而已。
當企業內部職責不清時，就為員工推卸責任提供了空間和可能性。而且，如果一家企業不能夠做到責任明確，員工也就無法承擔起應有的責任，他們根本無法知曉自身應該擔負什么樣的責任。那么，員工不負責任也就成了理所當然的了。
相互推諉
——職責不清為員工不負責任提供了最為冠冕堂皇的借口和理由。
“俄羅斯礦山爆炸”或許是最為典型的不負責任的故事，相信許多人已經有所了解。
一家公司出現了嚴重的效益下滑，在公司例會上，總經理就此事要求各部門的負責人談談自身的看法，以尋求解決問題的方法。
銷售部負責人首先發言：“最近銷售業績下滑，我真的很著急。我們對競爭對手進行了分析，發現以下兩個原因造成了我們業績的下滑：①競爭對手進行了渠道變革，直接供貨給二批商，搶了我們許多終端；②我們幾乎沒有什么新產品跟競爭對手競爭，客戶總是在埋怨我們的產品老化。業績不好，我們自然應該負有責任，但是經過對具體原因進行分析之后，我們認為市場部對競爭形勢分析不夠，研發部也跟不上市場的步伐，因此，我希望以后這兩個部門能夠與銷售部加強合作�！笔袌霾拷浝眈R上跳起來：“我們的預算本來就少，人手也不夠，這個月又有兩個人辭職，我曾與你溝通過，請你們銷售部協助作一下市場調查，而你們又遲遲沒有反饋，計劃根本無法制訂。我認為人力資源部和銷售部的工作需要提高，否則，我們很難開展工作�！毖邪l部經理則慢條斯理地說：“我們今年推出的新產品是少了，但是大家都知道今年我們的研發預算也在去年的基礎上削減了許多。另外，對我們部門的激勵措施遲遲不出臺，員工的積極性很難調動啊�！比肆Y源部經理不甘示弱：“我們整天都在忙著招人，但是拜托各位，以后招人能不能提前通告我們，不要明天要人今天才急沖沖地提出要求，就是神仙也辦不到啊�！必攧湛偙O也有自己的想法：“是我削減了一些部門的預算，但是你們想想，公司成本上升，利潤下降，再這樣下去，我們都得卷鋪蓋走人了�！辈少彶拷浝硪宦犨@話，火氣一下子上來了：“采購成本是增加了10%，你們去看看報紙，俄羅斯的一個礦山爆炸了，導致了原材料價格迅速上漲。又不是我要漲的，憑什么指責我？”制造部經理想平和一下大家的心情：“好了，別爭了，大家都有責任，但是我們要思考一下下一步怎么辦？畢竟公司還要繼續發展下去的，難道我們說業績下滑是因為俄羅斯的礦山爆炸了？”這時，銷售部經理插話了：“大家是有責任，但你們哪一次交貨是準時的？”采購部經理火氣很大：“難道還是我的錯了？”……
這樣的爭吵還將繼續下去，可想而知，這次會議將毫無價值，問題依舊是問題，而誰也沒責任，責任屬于俄羅斯的礦山。
盡管這個故事略顯夸張，但我們相信，在許多企業內部都能夠發現類似的爭吵。我們曾列席許多企業的會議，爭吵和相互扯皮幾乎占滿了整個會議。
這樣的狀況難道無法避免嗎？許多管理者一談到員工的責任心便會不斷地搖頭。
事實上，要改變這樣的狀況并不難，那就是六個字：一對一、百分百。
“一對一、百分百”是指任何責任都必須落實到某一個具體的人員頭上，而且一旦落實下來，該員工就必須對此承擔百分百的責任，沒有任何借口。對他/她的評價也只以結果為唯一標準。
要讓你的員工負起責任來，就必須做到責任明確，無論什么時候都必須嚴格抵制職責不清情況的出現。
（全文完）
